Erklärung und Definition der Marktforschung

Ergänzend zu der internen Erhebung der Kundenzufriedenheit, welche im Rahmen der ISO-Zertifizierung nach ÖNORM EN ISO 9001 standardmäßig durchgeführt wird, wurde das unabhängige Marktforschungsinstitut Sensor mit einer umfangreichen Erhebung der Kundenzufriedenheit von HARTL HAUS beauftragt.

Die telefonische Erhebung wurde österreichweit mit Hartl Haus Kunden durchgeführt, für die wir im Zeitraum von 2007 bis 2009 ein Haus errichtet haben. Wobei 50% der Befragten Besitzer eines Hauses aus einer Aktionsserie sind und 50% Harmony oder Individual-Kunden sind. Die erhobene Stichprobe setzte sich aus rund 60% Männern und 40% Frauen zusammen, die Altersverteilung lag zwischen 24 und 72 Jahren. Durchgeführt wurde die Studie im Juni/Juli 2010.

Wie zufrieden sind sie mit der Entscheidung für ein HARTL HAUS?

Die befragten Kunden zeigten sich äußerst zufrieden mit ihrer Entscheidung für Hartl Haus - in Summe sind 78 % der Befragten sehr zufrieden und 20 % zufrieden. Nur 2 % sind nicht ganz zufrieden – unzufrieden ist kein einziger der Befragten! Von den befragten Harmony und Individual Kunden sind sogar 100% sehr zufrieden bzw. zufrieden und das mehrere Jahre nach dem Hauskauf! Dies bestätigt die internen Kundenbefragungen, die seit 1996 durchgeführt werden. Im Jahr 2009 wurden 97,5% Kundenzufriedenheit erreicht! (Note 1 und 2 kumuliert).

Was schätzen Sie im Alltag am meisten an Ihrem HARTL HAUS?

Bei einer offenen Frage wurden die Kunden auch befragt, was sie im Alltag an einem Hartl Haus am meisten schätzen. Folgende Aussagen wurden am häufigsten getroffen:

• Man freut sich im Hartl Haus darüber, dass alles genau so geworden ist, wie man es sich vorgestellt und erträumt hat. Einige der Befragten heben besonders hervor, wie sehr sie sich täglich am Wintergarten / an der Terrasse an der Galerie oder an der offenen Bauweise erfreuen. Man ist mit der gewählten Architektur des Hauses sehr zufrieden.
• Das Haus sehr gut gedämmt ist und ein angenehmes Raum/Wohnklima bietet. Kurz um: Man fühlt sich einfach wohl im Hartl Haus.
• Während ein Teil der Befragten speziell hervorhebt, wie sehr sie die gelungene Raumaufteilung schätzen, erwähnen andere, dass die Betriebskosten erfreulich niedrig sind.

Wie beurteilen Sie ein HARTL HAUS hinsichltich verschiedener Kriterien?

Die Image Beurteilung des Unternehmens Hartl Haus liefert ausgezeichnete Ergebnisse: die Mittelwerte liegen auf der fünfstufigen Beurteilungsskala (Schulnotensystem) alle zwischen 1 und 1,7. Man schätzt Hartl Haus als seriösen und verlässlichen Anbieter, der hochwertigste Qualität bietet. Hartl Haus geht sehr flexibel auf individuelle Kundenwünsche ein und bietet neben sehr professioneller Beratung auch ein sehr ansprechendes Produktportfolio. Letztlich wird von den Kunden auch das Preis-/ Leistungsverhältnis als sehr gut beurteilt ( im Mittel mit 1,7!)

Würden Sie HARTL HAUS weiterempfehlen?